AI 重塑客服行业：效率提升与员工压力并存

AI 正在改变客服工作模式，部分从业者借助其减少行政负担，但也有人因错误频发而需自行修正。PolyAI 等公司推出语音代理处理常规事务，Virgin Media O2 亦部署此类工具以释放人力。然而，复杂案例集中导致员工工作量激增与职业倦怠，专家警告自动化可能削弱服务体验并加剧绩效压力。